Umgang mit dem Kunden

Als IT-Systemelektroniker hat man oft direkten Kundenkontakt vor Ort. Meist geht es darum Fehler an der Computeranlage des Kunden zu diagnostizieren bzw. diese gleich zu reparieren. Ich möchte heute einmal ein paar grundlegende Umgangsformen beim Kunden aufzählen, denn oft kommt es vor das sich Kunden im Nachhinein über den Techniker beschweren, was ein schlechtes Bild auf das Unternehmen aber auch auf Sie selbst werfen kann.

13 Regelen im Umgang mit dem Kunden vor Ort

1. Jeder Kunde wird gleich behandelt, egal ob ein lukrativer Unternehmensauftrag winkt oder ob Sie in der Wohnung von Herrn Meier hantieren.
2. Begrüßen Sie jeden Kunden so als wenn er in Ihr Büro oder Geschäft eintreten würde.
3. In Privathaushalten sollten Sie danach fragen ob Sie die Schuhe anlassen können, dreckige Schuhe sollten Sie freiwillig ausziehen.
4. Erklären Sie dem Kunden nocheinmal genau was Sie machen werden, beginnen Sie nicht einfach mit der Arbeit.
5. Wenn Sie die Arbeitszeit ungefähr abschätzen können, teilen Sie dies dem Kunden mit.
6. Fragen Sie nach ob es irgendwelche Besonderheiten zu beachten gibt.
7. Benutzen Sie nicht einfach die Einrichtungsgegenstände des Kunden für Ihre Werkzeuge und richten Sie sich nicht zu häuslich ein.
8. Wenn Sie während der Arbeit die Örtlichkeit verlassen müssen, geben Sie jemandem bescheid.
9. Wenn Sie während der Arbeitzeit rauchen oder Kaffee etc. annehmen, seien Sie Fair und rechnen Sie diese Zeit nicht mit in die Arbeitsstunden ein. Dies gibt fast immer sehr schlechte Nachrufe des Kunden.
10. Geben Sie bescheid wenn die Arbeiten abgeschloßen sind und Sie die Örtlichkeit verlassen.
11. Weisen Sie den Kunden auf die geleisteten Arbeitsstunden hin und lassen Sie sich diese quittieren bzw. in irgendeiner Form gegenzeichnen.
12. Wenn Sie nicht gleich eine Barzahlung vor Ort entgegennehmen, weisen Sie den Kunden auf die Zahlungsmodaliäten hin und hinterlassen Sie einen Kontakt.
13. Verabschieden Sie sich höfflich, so wie Sie es mit einem Kunden im Büro oder Geschäft täten.

Dies sind einfache Grundregeln im Umgang mit dem Kunden vor Ort, grundsätzliches wie Höflichkeit, Freundlichkeit und Pünktlichkeit sollten selbstverständlich sein, weshalb ich diese weggelassen habe.

Hab Ihr Ergänzungen, dann schreibt einen Kommentar.